Nach dem erzwungenen Systemstopp ab 26. April 2023 sind wir inzwischen für Sie wieder wie gewohnt zu erreichen. Ein Großteil unserer Programme wurde ebenfalls wieder hochgefahren. Wir arbeiten Ihre Anliegen priorisiert und schnellstmöglich ab.
Insbesondere bei der Bearbeitung der postalisch zugestellten Schreiben hat sich aufgrund der Systemabschaltung ein erheblicher Rückstand gebildet. Die Poststücke wurden uns zugestellt, konnten aber nicht bearbeitet werden. Sämtliche zur Verfügung stehenden personellen und auch technischen Ressourcen werden eingesetzt , damit wir Ihre Post so schnell wie möglich in der eingegangenen Reihenfolge (26. April bis zum 22. Mai 2023) abarbeiten können. Wir bitten Sie daher von Rückfragen dazu abzusehen.
Damit wir schnellstmöglich Ihre Post bearbeiten können, werden wir bis auf Weiteres den Dienstagnachmittag dafür nutzen. Die Öffnungszeit unserer Service-Center verändert sich damit dienstags auf 8 bis 12 Uhr.
Wichtig für Sie: Für persönliche Beratungsgespräche außerhalb unserer Öffnungszeiten sind wir gern da. Wir freuen uns auf Ihren Anruf für eine Terminvereinbarung.
Digitale Kontaktanfragen, beispielsweise per E-Mail, haben uns vom 26. April 2023, bis zum 22. Mai 2023, hingegen nicht erreicht. Sollten Sie uns in diesem Zeitraum Anfragen / Dokumente digital übermittelt haben, prüfen Sie bitte, ob diese zugestellt wurden. Falls nicht, senden Sie uns die Dokumente bitte erneut per E-Mail zu.
Wir halten Sie zu den aktuellen Entwicklungen auf dem Laufenden und wir bedanken uns ausdrücklich für Ihr Verständnis und die Geduld! Die Situation hat eines sehr deutlich werden lassen: Die Audi BKK ist eine starke Versichertengemeinschaft – dafür danken wir herzlich!
