Einfach & sicher kommunizieren im Gesundheitswesen – per Chat zwischen Versicherten, medizinischem Fachpersonal und Ihrer Audi BKK.
*In Einzelfällen deshalb, da die Nutzung des Messengers für medizinisches Fachpersonal freiwillig und die Verbreitung zum Startzeitpunkt leider noch gering ist
Welchen Mehrwert bietet der Messenger zukünftig für mich?
- Neuer Kommunikationskanal im Gesundheitswesen: Neben analogen Kanälen wie Telefon, Post und Fax und digitalen weniger sicheren Kanälen wie der E-Mail steht Ihnen mit dem Messenger ein neuer Kanal zur Verfügung, der zugleich digital und sicher ist.
- Gewohnte Kommunikationsweise: Endlich ist die für Sie aus dem privaten Alltag gewohnte Kommunikationsweise per WhatsApp, Signal und Co. auch für den Austausch im Gesundheitswesen verfügbar. Funktionen des Messengers sind eng an die Funktionen gängiger Messengerdienste angelehnt, sodass die Nutzung für Sie intuitiv ist.
- Kommunikation wird noch ortsunabhängiger: Ihre Anliegen können Sie über den Messenger noch ortsunabhängiger klären – anders als sensible Telefonanrufe zum Beispiel ganz nebenbei von unterwegs oder beim Familientreffen.
- Und vor allem zeitunabhängiger: Die Klärung vieler einfacher Anliegen bedarf keiner direkter Gesprächspartnerinnen und ‑partner, wird aber bei anderen gängigen Kanälen wie dem Telefon bisher noch verlangt. Mit dem Messenger können Sie Anliegen, wann immer es Ihnen passt, auch außerhalb von Geschäfts- und Öffnungszeiten, an Messengernutzende richten. Ihre Antwort erhalten Sie dann ggf. etwas verzögert, jedoch zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Die Tage, in denen Sie auch für nicht dringende Anliegen in Telefonwarteschleifen hängen, sind damit gezählt.
- Komfortabel kommunizieren mit höchsten Sicherheitsstandards: Der Messenger als Zusatzfunktion der Audi BKK ePA-App erfüllt auf Bundesebene vorgegebene sehr hohe Sicherheitsstandards, deren Einhaltung bei der Produktzulassung überprüft wurde. Die Nutzung einer streng regulierten Infrastruktur analog zur ePA sowie eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung Ihrer Chatnachrichten sorgen dafür, dass Ihre Nachrichten ausschließlich die von Ihnen bestimmten Adressaten erreichen.
Mein Weg zum Messenger mit der Audi BKK ePA-App
- Falls Sie die Audi BKK ePA-App noch nicht verwenden, starten Sie jetzt mit der Nutzung. Wie das geht, erfahren Sie hier.
- Legen Sie nach der Anmeldung in der Audi BKK ePA-App ganz einfach Ihr Messenger-Konto an. Sie finden den Messenger ab sofort auf der Willkommensseite der ePA-App als „TI-Messenger” in der Rubrik “Weitere Inhalte”. Hier werden Sie bequem durch die Kontoregistrierung geführt, die nur wenige Klicks erfordert.
- Fertig! Sie können sich nun mit dem Messenger vertraut machen und diesen zur Kommunikation verwenden - auch mit der Audi BKK.
Ein Messenger, viele Menschen – ein Ton
Gesundheit braucht Respekt, auch im Chat. Bitte achten Sie bei der Nutzung des Messengers für Ihre sachlichen Anliegen stets auf einen respektvollen Umgangston. Wir alle tragen die Verantwortung dafür, dass der Messenger ein diskriminierungsfreier Raum ist und bleibt. Lassen Sie uns gemeinsam eine angenehme Gesprächsatmosphäre für alle schaffen. Ein wertschätzendes Miteinander beginnt mit jeder einzelnen Nachricht.
FAQ – Häufig gestellte Fragen & Antworten zum Messenger
Ab sofort kann der Messenger genutzt werden.
Sie können die Audi BKK ab sofort über den Messenger erreichen.
Zum sicheren Austausch von Nachrichten mit medizinischem Fachpersonal, sofern es den Messenger für Sie zur Kommunikation anbietet, und mit Ihrer Audi BKK.
Grundsätzlich ist über den Messenger sowohl der Austausch von Textnachrichten als auch von Dateien möglich. Die Audi BKK empfängt und versendet im aktuellen Pilotbetrieb zunächst keine Dateien. Eingehende Dateien werden blockiert und können nicht von unseren Mitarbeitenden eingesehen werden. Nutzen Sie stattdessen wie gewohnt bequem die Meine Audi BKK App für digitale Einreichungen.
Über die Audi BKK ePA-App nach erfolgreicher Registrierung und Identifizierung. Die genaue Anleitung zur Registrierung und Identifizierung finden Sie hier.
Anschließend können Sie den Messenger ab sofort in der ePA-App als Zusatzfunktion aktivieren. Den Messenger finden Sie nach Anmeldung in der Audi BKK ePA-App auf der Startseite als „TI-Messenger“ in der Rubrik „Weitere Inhalte“.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie ergänzend weiter oben auf dieser Seite unter „Mein Weg zum Messenger – mit der Audi BKK ePA-App“.
Da der Messenger Ende-zu-Ende verschlüsselt kommuniziert, wird dieser spezielle Schlüssel notwendig, um Ihre bisherigen Chats zu entschlüsseln, wenn
- Sie sich erneut in der Audi BKK ePA-App anmelden,
- die Audi BKK ePA-App deinstalliert und neu installiert wird,
- Sie ein neues Gerät verwenden oder
- die Appdaten gelöscht werden.
Achten Sie darauf, Ihren Schlüssel nach Festlegung an einem sicheren Ort zu verwahren, z. B. im Passwortmanager Ihres Smartphones, um ihn für die genannten Fälle griffbereit zu haben. Denn ein Verlust des Schlüssels führt dazu, dass Ihre bisherigen Chats nicht mehr entschlüsselt werden können. Zwar können Sie den Schlüssel im Rahmen der Eingabeaufforderung in den genannten Fällen zurücksetzen und einen neuen Schlüssel festlegen, bisherige Chats werden dann aber als verschlüsselt angezeigt und können nicht mehr entschlüsselt werden.
Ja, der Messenger ist auch nutzbar, wenn Sie der ePA widersprochen haben.
Sie können sich also unabhängig von Ihrer Entscheidung zur Nutzung der ePA in der Audi BKK ePA-App registrieren und die Messengerfunktion nutzen. Denn die Nutzung der Audi BKK ePA-App ist auch ausschließlich für Zusatzfunktionen möglich, darunter neben dem Messenger u. a. die E-Rezept-Funktion.
Dieser Messenger ist nur für sachliche und seriöse Anfragen geeignet und erfordert einen respektvollen und wertschätzenden Umgang mit Ihren Chatpartnerinnen und -partnern. Bitte verzichten Sie aus Ressourcengründen auch auf Testnachrichten, um ohne ein tatsächliches Anliegen die Funktionalität des Messengers zu prüfen.
Grundsätzlich können Sie sich mit Anliegen jeglicher Art über den Messenger an uns wenden. Bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde oder Kundin der Audi BKK viele Dinge mit wenigen Klicks selbständig in der Meine Audi BKK App erledigen können. Daher empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob dies auch für Ihr aktuelles Anliegen gilt, bevor Sie einen Chat mit uns starten. Herzlichen Dank!
Unsere Servicezeiten für den Messenger sind Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr. In diesem Zeitrahmen sichten und beantworten unsere Kundenberater und Kundenberaterinnen Ihre Chatnachrichten, die Sie 24/7 an uns richten können. Zu Ihrem Anliegen erhalten Sie innerhalb der Servicezeiten möglichst zeitnah eine Rückmeldung von uns. Wie lange die abschließende Beantwortung im Individualfall dauert, ist insbesondere von Art und Komplexität des Anliegens abhängig.
Alle Instanzen, die für Versicherte über den Messenger erreichbar sind, sind in einem zentralen Verzeichnisdienst mit ihrer individuellen sogenannten TI-M-Adresse gelistet.
Beim Start eines neuen Chats im Messenger haben Sie die Möglichkeit, in dem Verzeichnis nach Ihren Behandelnden zu suchen und diese bei einer Erreichbarkeit über den Messenger auch zu finden. Ebenso finden Sie die Audi BKK über das Verzeichnis.
Es ist möglich, dass Ihnen Messengernutzende zukünftig ihre TI-M-Adresse auch über andere Wege, zum Beispiel einen QR-Code bereitstellen, sodass Sie diese noch schneller über den Messenger finden und kontaktieren können.
Wenn Ihre Behandelnden den Messenger nicht nutzen bzw. nicht für die Patientenkommunikation anbieten, ist ein Chat nicht möglich. Die Nutzung des Messengers ist für Behandelnde freiwillig. Bisher gibt es leider nur eine geringe Anzahl von Nutzenden unter medizinischem Fachpersonal.
Dies ist nicht möglich. Der Messenger ist ausschließlich zur Kommunikation mit Krankenkassen und/oder medizinischem Fachpersonal geeignet. Sie können aber Angehörige zu Chats, die Sie mit Ihren Behandelnden oder künftig auch Ihrer Audi BKK führen, hinzuziehen lassen, sofern Ihre Angehörigen den Messenger ebenfalls nutzen. Chats, in denen ausschließlich Sie, ggf. gemeinsam mit anderen Versicherten, verbleiben, werden nach kurzer Zeit automatisch geschlossen.
TI-Messenger (kurz TI-M) ist derzeit der bundesweit genutzte Fachbegriff für den auf dieser Seite vorgestellten sicheren Messenger des Gesundheitswesens.
TI steht für Telematikinfrastruktur. Hierbei handelt es sich sozusagen um eine sichere Datenautobahn des Gesundheitswesens, die ausschließlich autorisierte Akteure und Akteurinnen des Gesundheitswesens, einschließlich Ihnen als Versicherte, digital miteinander vernetzt.
Die gematik GmbH (Abkürzung für Gesellschaft für Telematikanwendungen der Gesundheitskarte mbH) ist als nationale Agentur für digitale Medizin für den Auf- und Ausbau der TI verantwortlich. Neben dem Messenger basieren auch andere Anwendungen wie die elektronische Patientenakte (ePA), das E-Rezept und die eAU auf der TI.
Andere Begrifflichkeiten, die zur Umschreibung des Messengers im Gesundheitswesen verwendet werden, sind beispielsweise Gesundheitsmessenger bzw. Gesundheits-Messenger, Gesundheits-Chat, sicheres WhatsApp des Gesundheitswesens oder Sofortnachrichtendienst.
Für die Audi BKK und für die Bundesregierung sind Gesundheitsdaten sehr schützenswerte Daten. Die ePA und somit auch der Messenger erfüllen damit sehr hohe Sicherheitsstandards, deren Erfüllung vor der Zulassung von der gematik GmbH1 geprüft werden. Die Festlegung der Vorgaben erfolgt in enger Abstimmung mit dem Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik und der Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit.
Die Nutzung einer im Zugang streng regulierten Infrastruktur (der Telematikinfrastruktur, siehe vorherige Frage) sowie eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung Ihrer Chatnachrichten sorgen dafür, dass Ihre Nachrichten ausschließlich die von Ihnen bestimmten Adressaten erreichen.
1Abk. Gesellschaft für Telematikanwendungen der Gesundheitskarte mbH: Die gematik GmbH ist die nationale Agentur für digitale Medizin und trägt die Gesamtverantwortung für den Auf- und Ausbau der Telematikinfrastruktur (TI) in Deutschland.
Wenden Sie sich gerne jederzeit über den unten rechts auf dieser Seite verfügbaren Chat an unseren ePA-Versichertenhelpdesk, der auch den Support zur Zusatzfunktion des Messengers abdeckt.
Darüber hinaus finden Sie hier die verschiedenen weiteren verfügbaren Kontaktmöglichkeiten Ihrer Audi BKK.
